40+ Bí Kíp Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại do Alphabook biên soạn là cuốn cẩm nang thực tiễn, dành cho bất kỳ ai đang hoạt động trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ tư vấn qua điện thoại. Trong thời đại công nghệ hiện nay, dù các kênh liên lạc trực tuyến ngày càng đa dạng, nhưng điện thoại vẫn là một trong những phương tiện giao tiếp hiệu quả nhất, giúp tạo ra sự kết nối nhanh chóng, cá nhân hóa và trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tận dụng tối đa lợi thế của việc giao tiếp qua điện thoại.
Cuốn sách tập trung vào hơn 40 chiến thuật, bí quyết cụ thể, được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, giúp người đọc nhanh chóng nắm bắt và áp dụng ngay vào công việc hàng ngày. Từ cách mở đầu cuộc gọi gây thiện cảm, tạo dựng sự tin tưởng từ những giây đầu tiên, cho đến các kỹ thuật đặt câu hỏi thông minh, xử lý từ chối khéo léo, làm chủ giọng nói và tốc độ cuộc trò chuyện, tất cả đều được hệ thống hóa một cách khoa học. Nhờ đó, người đọc có thể dễ dàng luyện tập, cải thiện từng bước kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của mình.
Một điểm nổi bật của 40+ Bí Kíp Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại là sự chú trọng đến yếu tố tâm lý khách hàng. Thông qua từng tình huống cụ thể, cuốn sách giúp người bán hiểu rõ hơn về cảm xúc, kỳ vọng và những trở ngại vô hình mà khách hàng thường gặp khi nhận cuộc gọi tư vấn. Từ đó, mỗi nhân viên bán hàng học cách điều chỉnh thái độ, lựa chọn ngôn từ phù hợp, tạo sự thoải mái và gỡ bỏ rào cản tâm lý cho khách hàng, biến cuộc gọi từ sự làm phiền thành cơ hội thiết lập mối quan hệ lâu dài.
Bên cạnh những bí kíp kỹ thuật, cuốn sách còn chia sẻ các nguyên tắc nền tảng giúp xây dựng phong thái chuyên nghiệp khi làm việc qua điện thoại: từ cách chuẩn bị tâm lý trước khi gọi, luyện tập giọng nói, kiểm soát cảm xúc, đến kỹ năng lắng nghe chủ động và nghệ thuật kết thúc cuộc gọi để lại ấn tượng tốt đẹp.
Với nội dung ngắn gọn, đi thẳng vào thực tế, 40+ Bí Kíp Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại không chỉ phù hợp với những người mới bước vào nghề, mà còn là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý, trưởng nhóm bán hàng, chăm sóc khách hàng đang mong muốn đào tạo đội ngũ nhân viên bài bản, hiệu quả hơn.
