Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ là một trong những công trình chuyên sâu và thực tiễn của Tiến sĩ Đào Xuân Khương – chuyên gia tư vấn cao cấp trong lĩnh vực bán lẻ, người đã có nhiều năm đồng hành với các doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ. Cuốn sách được đánh giá là tài liệu tham khảo giá trị, đặc biệt với những ai đang hoạt động trong ngành bán lẻ, từ chủ doanh nghiệp, nhà quản lý đến các cấp giám sát, nhân viên dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đặc biệt trong ngành bán lẻ – nơi cạnh tranh không chỉ đến từ giá cả hay sản phẩm, mà chủ yếu từ trải nghiệm khách hàng. Với nhận thức rõ tầm quan trọng đó, TS. Đào Xuân Khương đã hệ thống hóa các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ hiện đại như SERVQUAL, RSQS và những phiên bản được điều chỉnh phù hợp với thị trường Việt Nam. Điều đáng giá là ông không chỉ dừng lại ở việc trình bày lý thuyết, mà còn chỉ rõ cách vận dụng từng mô hình vào thực tiễn kinh doanh, kèm theo ví dụ cụ thể.
Cuốn sách chia thành các chương rõ ràng, giúp người đọc từng bước tiếp cận từ khái niệm chất lượng dịch vụ, cho đến các tiêu chí đánh giá như độ tin cậy, sự phản hồi, năng lực phục vụ, yếu tố hữu hình và sự thấu hiểu khách hàng. Đặc biệt, tác giả đi sâu vào đặc thù của ngành bán lẻ Việt Nam, nơi còn tồn tại nhiều khoảng trống về kỹ năng dịch vụ, sự đồng bộ trong hệ thống và văn hóa phục vụ khách hàng.
Điểm sáng của sách là những chia sẻ từ thực tế tư vấn – đào tạo, nơi TS. Khương đã áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ để giúp nhiều doanh nghiệp bán lẻ cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng mức độ hài lòng của khách hàng và xây dựng được đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp hơn. Các tình huống được đưa ra không chỉ làm rõ nội dung lý thuyết, mà còn truyền cảm hứng cho người làm dịch vụ trong hành trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ không chỉ phù hợp với doanh nghiệp lớn mà còn đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm công cụ cải thiện dịch vụ một cách bài bản và tiết kiệm chi phí. Đây là cuốn sách không nên bỏ qua nếu bạn đang hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, muốn nâng cao năng lực cạnh tranh bằng yếu tố bền vững nhất – sự hài lòng của khách hàng.
Với sự kết hợp giữa nghiên cứu học thuật và kinh nghiệm thực tiễn, TS. Đào Xuân Khương đã mang đến một tài liệu toàn diện và dễ áp dụng, góp phần thúc đẩy sự chuyên nghiệp hóa của ngành bán lẻ tại Việt Nam.
