Ứng Xử Với Người Khó Nhằn là một cuốn sách thuộc bộ Trí Tuệ Xúc Cảm của Harvard Business Review, tập trung vào một thách thức rất thực tế trong môi trường làm việc: làm thế nào để hợp tác, giao tiếp và duy trì hiệu quả khi phải làm việc với những con người khiến ta căng thẳng, khó chịu hoặc bế tắc cảm xúc. Cuốn sách không hứa hẹn những giải pháp đơn giản, mà cung cấp một cách nhìn tỉnh táo và thực tế về bản chất của xung đột giữa người với người.
Nội dung sách được tuyển chọn từ các bài viết của các chuyên gia hàng đầu về quản trị và tâm lý học tổ chức, phân tích nhiều kiểu “người khó nhằn” quen thuộc: người hay chỉ trích, người thụ động – chống đối, người kiểm soát quá mức, người bốc đồng cảm tính, hay người luôn né tránh trách nhiệm. Thay vì dán nhãn hay phán xét, cuốn sách khuyến khích người đọc hiểu động cơ, nỗi bất an và áp lực phía sau những hành vi gây khó chịu đó.
Ứng Xử Với Người Khó Nhằn đặt trí tuệ xúc cảm vào trung tâm của mọi giải pháp. Nhận diện cảm xúc của chính mình khi bị kích hoạt, giữ được sự bình tĩnh và tránh phản ứng phòng vệ là bước đầu tiên để không đẩy xung đột leo thang. Cuốn sách cho thấy nhiều mâu thuẫn trở nên nghiêm trọng không phải vì vấn đề lớn, mà vì cách con người phản ứng cảm tính với nhau.
Một điểm quan trọng được nhấn mạnh là ranh giới. Thấu cảm không đồng nghĩa với chịu đựng hay nhượng bộ vô điều kiện. Các bài viết chỉ ra rằng ứng xử hiệu quả với người khó nhằn đòi hỏi sự rõ ràng trong kỳ vọng, vai trò và giới hạn. Khi ranh giới được thiết lập minh bạch, cả hai bên đều có cơ sở để điều chỉnh hành vi mà không cần đối đầu gay gắt.
Cuốn sách cũng phân tích vai trò của giao tiếp trong việc giảm căng thẳng. Việc lựa chọn ngôn ngữ trung tính, tập trung vào hành vi thay vì con người, và diễn đạt nhu cầu một cách cụ thể giúp cuộc đối thoại bớt tính công kích. Những gợi ý này đặc biệt hữu ích trong môi trường công việc, nơi xung đột cá nhân có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất chung.
Thuộc bộ Trí Tuệ Xúc Cảm, Ứng Xử Với Người Khó Nhằn không chỉ nhắm đến việc “xử lý” người khác, mà còn giúp người đọc hiểu rõ hơn phản ứng của chính mình. Khi nhận ra những điểm dễ bị kích hoạt, con người có khả năng chủ động điều chỉnh và không để cảm xúc tiêu cực chi phối hành vi. Điều này giúp giảm mệt mỏi tinh thần và duy trì sự chuyên nghiệp trong những mối quan hệ khó khăn.
Ở tầng sâu hơn, cuốn sách cho thấy làm việc với người khó nhằn là một phần không thể tránh khỏi của đời sống tổ chức. Thay vì coi đó là gánh nặng cá nhân, Ứng Xử Với Người Khó Nhằn gợi mở cách biến những tình huống này thành cơ hội rèn luyện sự bình tĩnh, thấu hiểu và năng lực giao tiếp. Đây là một cuốn sách thiết thực cho bất kỳ ai muốn giữ được hiệu quả công việc và sự cân bằng cảm xúc trong những mối quan hệ không dễ dàng.
