Bán Hàng Thông Minh Qua Điện Thoại Và Internet của Josiane Chriqui Feigon là một cuốn sách hướng dẫn thực tiễn và sâu sắc về nghệ thuật bán hàng hiện đại trong kỷ nguyên kỹ thuật số. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng chiếm lĩnh mọi khía cạnh của cuộc sống, đặc biệt là hành vi mua sắm và tương tác của khách hàng, cuốn sách mang đến những chiến lược hiệu quả giúp người bán hàng thích ứng, đổi mới và tăng trưởng doanh số bền vững qua các kênh số như điện thoại và Internet.
Feigon – một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực huấn luyện bán hàng từ xa – đã nghiên cứu sâu về hành vi người tiêu dùng thế hệ mới và cách các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng trong môi trường trực tuyến. Tác phẩm tập trung vào việc xây dựng kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, khai thác mạng xã hội, email, hội thảo trực tuyến và các công cụ CRM nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà không cần gặp mặt trực tiếp.
Một điểm nổi bật của cuốn sách là khả năng lồng ghép các xu hướng công nghệ mới vào kỹ năng bán hàng truyền thống, tạo ra một mô hình bán hàng toàn diện, hiệu quả và có thể nhân rộng. Feigon khuyến khích người bán hàng không nên “ép” khách mua hàng mà thay vào đó cần hiểu rõ tâm lý, hành vi mua sắm, cũng như cung cấp giá trị thiết thực để xây dựng lòng tin. Từ đây, tác giả đưa ra những mẹo nhỏ nhưng rất hiệu quả trong việc mở đầu cuộc gọi, giữ chân khách hàng trong buổi trò chuyện, viết email thu hút hoặc ứng xử chuyên nghiệp trong hội nghị video.
Ngoài ra, Bán Hàng Thông Minh Qua Điện Thoại Và Internet còn đi sâu vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho người bán hàng, cách làm việc hiệu quả trong nhóm bán hàng từ xa, và đặc biệt là những sai lầm phổ biến cần tránh khi giao tiếp qua các nền tảng số. Cuốn sách nhấn mạnh rằng bán hàng qua điện thoại và Internet không phải là kênh phụ, mà đã trở thành phương thức chủ lực trong thời đại số.
Feigon cũng nhấn mạnh vai trò của dữ liệu và công nghệ phân tích hành vi khách hàng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng. Những nội dung như tối ưu hóa công cụ CRM, tạo quy trình bán hàng tự động, hay đo lường hiệu quả qua các chỉ số KPIs đều được trình bày rõ ràng, dễ hiểu và có thể áp dụng ngay vào thực tế.
Bán Hàng Thông Minh Qua Điện Thoại Và Internet là một cẩm nang quý giá dành cho các nhân viên bán hàng, nhà quản lý kinh doanh, hoặc bất kỳ ai muốn gia tăng ảnh hưởng và kết quả bán hàng trong thời đại số. Không chỉ mang tính hướng dẫn kỹ năng, cuốn sách còn truyền tải tư duy đổi mới, linh hoạt và thích nghi – yếu tố cốt lõi để thành công trong thế giới kinh doanh hiện đại.
