Quan Hệ Công Chúng – Biến Công Chúng Thành Fan Của Doanh Nghiệp thuộc bộ sách quản trị Business Edge là một cẩm nang thực tiễn về nghệ thuật quản lý hình ảnh và xây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp với cộng đồng. Cuốn sách không chỉ bàn về các chiến thuật truyền thông quen thuộc mà còn đi sâu vào tâm lý đám đông, cách doanh nghiệp có thể chạm tới cảm xúc của khách hàng, và quan trọng hơn cả – cách biến họ từ người quan sát thành người ủng hộ trung thành.
Khởi đầu bằng việc giải thích khái niệm quan hệ công chúng (PR) trong bối cảnh hiện đại, tác giả giúp người đọc hiểu rằng PR không đơn thuần là công cụ quảng bá, mà là cầu nối giữa doanh nghiệp và xã hội. Từ việc xác định đối tượng công chúng, xây dựng thông điệp, cho tới quản trị khủng hoảng truyền thông, mọi khâu đều được trình bày mạch lạc, dễ hiểu và có thể áp dụng ngay trong thực tế.
Một điểm đặc biệt của cuốn sách là sự chú trọng vào yếu tố cảm xúc – điều làm nên sức mạnh của truyền thông hiện đại. Tác giả cho rằng trong thời đại mạng xã hội, niềm tin của công chúng có thể bị lung lay chỉ trong vài phút, nhưng cũng có thể được củng cố bền chặt nếu doanh nghiệp biết thể hiện sự chân thành, trách nhiệm và minh bạch. Những ví dụ cụ thể được chọn lọc từ các chiến dịch PR nổi tiếng trên thế giới và trong khu vực giúp người đọc hình dung rõ cách các tập đoàn lớn xây dựng “fan hâm mộ” cho thương hiệu của mình.
Không chỉ dừng lại ở khía cạnh chiến lược, sách còn hướng dẫn chi tiết các kỹ năng mà người làm PR cần rèn luyện: kỹ năng viết thông cáo báo chí, xử lý phỏng vấn, duy trì mối quan hệ với giới truyền thông, và đặc biệt là cách ứng xử trong khủng hoảng – khi chỉ một lời nói sai có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh tổ chức. Tác giả luôn nhấn mạnh rằng mỗi hành động truyền thông đều cần dựa trên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và hướng tới lợi ích của cộng đồng, chứ không phải chỉ nhằm tạo ấn tượng tạm thời.
Quan Hệ Công Chúng – Biến Công Chúng Thành Fan Của Doanh Nghiệp không chỉ dành cho những người đang làm trong lĩnh vực truyền thông, mà còn là tài liệu hữu ích cho các nhà lãnh đạo, nhà quản trị và doanh nhân muốn hiểu rõ hơn về cách xây dựng thương hiệu lâu dài. Với giọng văn rõ ràng, gần gũi và những hướng dẫn thực tế, cuốn sách này giúp người đọc nhận ra rằng PR không phải là công cụ thao túng dư luận, mà là nghệ thuật của sự kết nối chân thành – nơi mỗi thông điệp đều hướng đến việc tạo dựng niềm tin và tình cảm bền vững giữa doanh nghiệp và công chúng.
