Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại của Ellen Bendremer là một cuốn sách thực hành tập trung vào một trong những hình thức bán hàng khó nhưng vẫn giữ vai trò quan trọng trong kinh doanh hiện đại: bán hàng qua điện thoại. Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh, email, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến ngày càng phổ biến, nhưng cuộc gọi trực tiếp vẫn là công cụ không thể thay thế khi doanh nghiệp cần tạo kết nối nhanh, cá nhân hóa và thúc đẩy quyết định mua hàng trong thời gian ngắn.
Ellen Bendremer là chuyên gia đào tạo bán hàng với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales và chăm sóc khách hàng. Cách tiếp cận của bà mang tính thực tế, xuất phát từ những tình huống thường gặp trong công việc hằng ngày của nhân viên bán hàng. Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại không xây dựng hình ảnh người bán hàng như một người thuyết phục bằng lời nói khéo léo đơn thuần, mà nhấn mạnh vai trò của sự chuẩn bị, thái độ chuyên nghiệp và khả năng kiểm soát cuộc trò chuyện.
Trọng tâm của cuốn sách nằm ở việc thay đổi cách nhìn về bán hàng qua điện thoại. Theo Ellen Bendremer, đây không phải là việc “gọi càng nhiều càng tốt”, mà là quá trình giao tiếp có mục tiêu, trong đó mỗi cuộc gọi đều cần được chuẩn bị rõ ràng về nội dung, đối tượng và kết quả mong muốn. Người bán hàng không chỉ giới thiệu sản phẩm, mà cần hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng và dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng tạo giá trị cho cả hai bên.
Cuốn sách phân tích kỹ các bước trong một cuộc gọi bán hàng hiệu quả, từ khâu chuẩn bị trước khi gọi, cách mở đầu để tạo thiện cảm, đặt câu hỏi nhằm khai thác nhu cầu, cho đến cách trình bày lợi ích sản phẩm một cách ngắn gọn và thuyết phục. Ellen Bendremer đặc biệt chú trọng đến phần mở đầu cuộc gọi, bởi đây là thời điểm quyết định khách hàng có sẵn sàng lắng nghe hay không. Bà cho rằng giọng nói, tốc độ nói và cách lựa chọn từ ngữ quan trọng không kém nội dung được truyền đạt.
Một nội dung quan trọng khác của Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại là xử lý sự từ chối. Ellen Bendremer nhìn nhận sự từ chối như một phần tất yếu của bán hàng, không phải là thất bại cá nhân. Cuốn sách đưa ra nhiều tình huống từ chối phổ biến và cách phản hồi phù hợp, giúp người bán hàng giữ được sự bình tĩnh, chuyên nghiệp và tiếp tục kiểm soát cuộc trò chuyện mà không gây áp lực cho khách hàng. Qua đó, người đọc học được cách biến phản đối thành cơ hội để làm rõ nhu cầu và gia tăng niềm tin.
Cuốn sách cũng đề cập sâu đến yếu tố tâm lý trong bán hàng qua điện thoại. Không có ngôn ngữ cơ thể hay ánh mắt hỗ trợ, người bán hàng buộc phải truyền tải sự tự tin và chân thành hoàn toàn qua giọng nói. Ellen Bendremer nhấn mạnh vai trò của thái độ tích cực, khả năng lắng nghe chủ động và sự kiên nhẫn, đặc biệt trong những cuộc gọi kéo dài hoặc gặp khách hàng khó tính.
Văn phong của Ellen Bendremer rõ ràng, mạch lạc và giàu tính hướng dẫn. Nội dung được trình bày theo từng kỹ năng cụ thể, dễ áp dụng vào thực tế công việc. Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại phù hợp với nhân viên kinh doanh, đội ngũ telesales, nhân viên chăm sóc khách hàng, cũng như những người quản lý muốn xây dựng đội bán hàng qua điện thoại hiệu quả và bền vững.
Cuốn sách không hứa hẹn những kịch bản bán hàng thần kỳ, mà tập trung giúp người đọc xây dựng nền tảng kỹ năng vững chắc. Giá trị của Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại nằm ở việc biến mỗi cuộc gọi thành một cuộc đối thoại có mục tiêu, nơi sự chuyên nghiệp và thấu hiểu khách hàng trở thành chìa khóa tạo ra kết quả kinh doanh lâu dài.
