Likeable Social Media – Bí Quyết Làm Hài Lòng Khách Hàng, Tạo Dựng Thương Hiệu Thông Qua Facebook Và Các Mạng Xã Hội Khác của Dave Kerpen là một cẩm nang thiết thực dành cho bất kỳ ai muốn khai thác sức mạnh của mạng xã hội để xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc phát triển doanh nghiệp. Trong bối cảnh công nghệ số bùng nổ, nơi người tiêu dùng không chỉ thụ động tiếp nhận thông tin mà còn chủ động tương tác, phản hồi và lan truyền nội dung, việc sử dụng mạng xã hội một cách chiến lược đã trở thành yếu tố sống còn đối với các thương hiệu hiện đại.
Dave Kerpen, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, đã truyền tải kiến thức và kinh nghiệm của mình qua ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và gần gũi. Cuốn sách không chỉ nói về Facebook – mạng xã hội lớn nhất thế giới – mà còn mở rộng sang Twitter, LinkedIn, Instagram và các nền tảng khác, cho thấy tầm quan trọng của việc hiện diện đúng cách và nhất quán trên nhiều kênh.
Khác với quan điểm tiếp thị truyền thống vốn thiên về quảng cáo một chiều, Likeable Social Media nhấn mạnh đến yếu tố “likeable” – làm cho thương hiệu trở nên đáng yêu, đáng tin và dễ tiếp cận trong mắt người tiêu dùng. Kerpen chỉ ra rằng, thành công trong tiếp thị xã hội không nằm ở việc hét to hơn đối thủ, mà ở khả năng lắng nghe, phản hồi kịp thời, và xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng. Những hành động nhỏ như trả lời một bình luận, cảm ơn khách hàng công khai hay chia sẻ những câu chuyện ý nghĩa cũng có thể tạo ra sự gắn bó lâu dài và lòng trung thành bền vững.
Cuốn sách cung cấp 18 nguyên tắc cụ thể giúp doanh nghiệp làm chủ mạng xã hội, bao gồm: lắng nghe trước khi nói, kể chuyện thay vì quảng cáo, minh bạch trong giao tiếp, phản hồi nhanh chóng, và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Thay vì chỉ dừng lại ở lý thuyết, Kerpen đưa ra hàng loạt ví dụ thực tế từ các thương hiệu lớn như Starbucks, JetBlue, Zappos… cùng với những bài học thành công – và cả thất bại – để người đọc có thể rút ra kinh nghiệm áp dụng.
Điểm mạnh nổi bật của Likeable Social Media là khả năng kết nối giữa chiến lược và cảm xúc. Cuốn sách không đề cao các công cụ kỹ thuật hay ngân sách lớn, mà tập trung vào cách ứng xử thông minh, chân thành và mang tính cộng đồng. Qua đó, người đọc sẽ hiểu rằng sự “likeable” không phải là một chiến thuật ngắn hạn, mà là triết lý lâu dài cần được nuôi dưỡng mỗi ngày.
Likeable Social Media là lựa chọn lý tưởng cho các nhà quản lý thương hiệu, chuyên gia tiếp thị, chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc bất kỳ ai đang tìm cách khẳng định tên tuổi trong thế giới số đầy cạnh tranh. Đọc cuốn sách này, bạn sẽ khám phá được cách mạng xã hội có thể trở thành công cụ tạo dựng niềm tin, truyền cảm hứng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh một cách bền vững.
